¿Dónde está mi pedido?

Email de confirmación

Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que su pedido haya sido procesado a la dirección de correo electrónico proporcionada en el momento del pago, lo que puede demorar hasta 48 horas. Asegúrese de verificar que nuestro correo electrónico no haya terminado en su carpeta de correo no deseado/spam o de promociones. Si aún no puede encontrarlo, envíenos un correo electrónico a kimncosmetics@gmail.com y estaremos encantados de ayudarle.

Correo electrónico de seguimiento

Recibirá un segundo correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado, que incluirá su número de seguimiento y un enlace para seguir el viaje de su paquete. Si no ha recibido este correo electrónico, revise su carpeta de correo no deseado/spam o de promociones para asegurarse de que no se haya filtrado allí. Si no puede encontrarlo, envíenos un correo electrónico a kimncosmetics@gmail.com .

Si hay algún problema con su número de seguimiento o con la entrega del paquete, comuníquese directamente con el mensajero antes de contactarnos. Espere entre 1 y 4 días para que se muestre la información de seguimiento. En algunos casos excepcionales, es posible que la información de seguimiento no se actualice, pero aún así recibirás tu pedido. Por favor contáctenos después del tiempo de entrega estimado.

Fuera de entrega/Correo electrónico entregado

Una vez que su pedido esté listo para entrega, le enviaremos un correo electrónico recordatorio para que esté atento a su paquete. Finalmente, una vez entregado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de entrega.

Preguntas más frecuentes

¿Cómo verifico el estado de mi pedido?

Espere entre 1 y 2 días hábiles para que su pedido se procese y se envíe desde nuestro almacén.

Si no ha recibido un correo electrónico de seguimiento, asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado/spam y promociones. Si aún no puede localizarlo, envíenos un correo electrónico a kimncosmetics@gmail.com y estaremos encantados de ayudarle.

¿Dónde encuentro mi información de seguimiento?

Su información de seguimiento estará en el correo electrónico de confirmación de envío que se enviará entre 3 y 6 días hábiles después de realizar su pedido. Puede iniciar sesión en su cuenta para ver el estado de su pedido. Si realizó el pago con su dirección de correo electrónico pero no se registró para obtener una cuenta, también puede hacerlo en esta página.

Si no ha recibido un correo electrónico de seguimiento, asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado/spam y promociones. Si aún no puede localizarlo, envíenos un correo electrónico a kimncosmetics@gmail.com y estaremos encantados de ayudarle.

Mi paquete aún no ha llegado, ¿qué debo hacer?

Eche un vistazo a su información de seguimiento.

  1. Si todavía está en tránsito con actualizaciones recientes... Tenga paciencia, a veces los transportistas pueden verse respaldados. La fecha de entrega prevista debería actualizarse con una nueva hora.
  2. Si todavía está en tránsito sin nuevas actualizaciones... póngase en contacto con el transportista para obtener más información.
    1. Si el transportista no puede brindarle más información, comuníquese con nosotros en kimncosmetics@gmail.com. ¡Estaremos encantados de ayudarle!
  3. Si muestra que el paquete ha sido entregado - siga los siguientes pasos.

Internacional

Eche un vistazo a su información de seguimiento.

  1. Para rastrear su pedido - ingrese el número de seguimiento en el sitio web de DHL 
  2. Si todavía está en tránsito con actualizaciones recientes... Tenga paciencia, ocasionalmente DHL puede sufrir una copia de seguridad. La fecha de entrega prevista debería actualizarse con una nueva hora.
  3. Si todavía está en tránsito sin nuevas actualizaciones... comuníquese con DHL, utilizando su número de seguimiento, para obtener más información.
    1. Si el transportista no puede brindarle más información, comuníquese con nosotros en kimncosmetics@gmail.com. ¡Estaremos encantados de ayudarle!
  4. Si muestra que el paquete ha sido entregado - seguir 

Si tiene alguna pregunta, no dude en enviar un correo electrónico a nuestro equipo de soporte para el cabello de Kimberley a kimncosmetics@gmail.com : estaremos encantados de ayudarle.