Wo ist meine Bestellung?

Bestätigungsemail

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung an die beim Bezahlvorgang angegebene E-Mail-Adresse bearbeitet wurde, was bis zu 48 Stunden dauern kann. Bitte stellen Sie sicher, dass unsere E-Mail nicht in Ihrem Junk-/Spam- oder Werbeordner gelandet ist. Wenn Sie es immer noch nicht finden können, senden Sie uns bitte eine E-Mail an kimncosmetics@gmail.com und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Tracking-E-Mail

Sie erhalten eine zweite E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, die Ihre Tracking-Nummer und einen Link enthält, um den Weg Ihres Pakets zu verfolgen. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Junk-/Spam- oder Werbeordner, um sicherzustellen, dass sie dort nicht herausgefiltert wurde. Wenn Sie es nicht finden können, senden Sie uns bitte eine E-Mail an kimncosmetics@gmail.com .

Wenn es ein Problem mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer oder der Paketzustellung gibt, wenden Sie sich bitte direkt an den Kurier, bevor Sie uns kontaktieren. Bitte erlauben Sie 1 - 4 Tage, bis die Tracking-Informationen angezeigt werden. In einigen seltenen Fällen werden die Tracking-Informationen möglicherweise nicht aktualisiert, aber Sie erhalten Ihre Bestellung trotzdem. Bitte kontaktieren Sie uns nach der voraussichtlichen Lieferzeit.

Out for Delivery/Zugestellte E-Mail

Sobald Ihre Bestellung zur Lieferung bereit ist, senden wir Ihnen eine Erinnerungs-E-Mail, damit Sie nach Ihrem Paket Ausschau halten. Sobald Ihre Bestellung geliefert wurde, erhalten Sie schließlich eine Lieferbestätigung per E-Mail.

FAQ

Wie überprüfe ich den Status meiner Bestellung?

Bitte erlauben Sie bis zu 1-2 Werktage für die Bearbeitung und den Versand Ihrer Bestellung aus unserem Lager.

Wenn Sie keine Tracking-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Junk-/Spam- und Werbeordner. Wenn Sie es immer noch nicht finden können, senden Sie uns bitte eine E-Mail an kimncosmetics@gmail.com und wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wo finde ich meine Tracking-Informationen?

Ihre Tracking-Informationen befinden sich in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail, die 1-2 Werktage nach Aufgabe Ihrer Bestellung gesendet wird. Sie können sich in Ihr Konto einloggen, um den Status Ihrer Bestellung einzusehen. Wenn Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse ausgecheckt, aber kein Konto erstellt haben, können Sie dies ebenfalls auf dieser Seite tun.

Wenn Sie keine Tracking-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Junk-/Spam- und Werbeordner. Wenn Sie es immer noch nicht finden können, senden Sie uns bitte eine E-Mail an kimncosmetics@gmail.com und wir helfen Ihnen gerne weiter!

Mein Paket ist noch nicht angekommen - was soll ich tun?

Sehen Sie sich Ihre Tracking-Informationen an.

  1. Wenn es noch mit den letzten Updates unterwegs ist - Seien Sie geduldig, manchmal können Spediteure unterstützt werden. Das erwartete Lieferdatum sollte mit einer neuen Uhrzeit aktualisiert werden.
  2. Wenn es immer noch ohne neue Updates unterwegs ist - Wenden Sie sich für weitere Informationen an den Spediteur.
    1. Wenn der Spediteur Ihnen keine weiteren Informationen geben kann, kontaktieren Sie uns bitte unter kimncosmetics@gmail.com – wir helfen Ihnen gerne weiter!
  3. Wenn angezeigt wird, dass das Paket zugestellt wurde - befolgen Sie die nächsten Schritte.

International

Sehen Sie sich Ihre Tracking-Informationen an.

  1. Um Ihre Bestellung zu verfolgen - Geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer auf der DHL-Website ein 
  2. Wenn es noch mit den letzten Updates unterwegs ist - Seien Sie geduldig, gelegentlich kann DHL Unterstützung erhalten. Das erwartete Lieferdatum sollte mit einer neuen Uhrzeit aktualisiert werden.
  3. Wenn es immer noch ohne neue Updates unterwegs ist - Kontaktieren Sie DHL unter Verwendung Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, um weitere Informationen zu erhalten.
    1. Wenn der Spediteur Ihnen keine weiteren Informationen geben kann, kontaktieren Sie uns bitte unter kimncosmetics@gmail.com – wir helfen Ihnen gerne weiter!
  4. Wenn angezeigt wird, dass das Paket zugestellt wurde - folgen 

Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Kimberley Hair Support-Team unter kimncosmetics@gmail.com - wir helfen Ihnen gerne weiter.